راهکارهای باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان چیست اگر بازاریابی را در سه مرحله پیش از خرید، حین خرید و پس از خرید تعریف نماییم، راهکارهای باشگاه مشتریان (Customer Club) و یا همان وفاداری مشتریان در بخش پس از خرید قرار می گیرند. باشگاه ­های مشتریان که شکل جدید بازاریابی هستند در واقع با تمرکز ادامه مطلب…

سی آر ام چیست؟

توماس سیبل مدیر و مالک مؤسسه Siebel Systems اولین بار در دهه ۹۰ میلادی از اصطلاح سی آر ام به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کرد که به تدریج در ادبیات مدیریت و بازاریابی متداول شد. CRM شامل مجموعه فعالیت ها و خدماتی است که برای جذب مشتریان، نگهداشت ادامه مطلب…